Respostas rápidas: modelos prontos para o atendimento da sua loja
Modelos de mensagens para as perguntas que mais se repetem no atendimento online: prazo, frete, troca, pagamento e mais. É só copiar e adaptar.
Todo atendimento tem perguntas que chegam várias vezes por dia: prazo de entrega, formas de pagamento, como trocar. Responder cada uma do zero toma tempo e abre espaço para erro. Por isso vale ter respostas prontas, que você manda com um atalho e ajusta quando precisar.
Como usar respostas rápidas no dia a dia
No painel do VisuChat, cada resposta vira um atalho, como /prazo ou /troca. Na hora de responder, você digita a barra, escolhe o atalho e o texto aparece pronto para enviar. Dá para editar antes, se quiser personalizar.
Dica: resposta pronta não precisa soar robótica. Use o tom da sua marca e deixe espaço para o nome do cliente.
Modelos para copiar e adaptar
/prazo: prazo de entrega
"Nosso prazo é de X a Y dias úteis depois da confirmação do pagamento. Assim que o pedido sair, você recebe o código de rastreio por e-mail. Posso ajudar com mais alguma coisa?"
/frete: valor do frete
"O frete é calculado pelo CEP no carrinho, antes de você finalizar. Se me passar o seu CEP, eu vejo para você agora 😊"
/pagamento: formas de pagamento
"Aceitamos PIX, cartão de crédito (em até X vezes) e boleto. No PIX, a confirmação é na hora e o pedido já entra para separação."
/troca: trocas e devoluções
"Você pode pedir a troca em até X dias depois de receber. É só responder por aqui com o número do pedido que eu te passo o passo a passo."
/tamanho: guia de medidas
"Temos um guia de medidas aqui: [link]. Se me disser quanto você costuma usar, eu te ajudo a escolher o tamanho certo."
/estoque: produto esgotado
"Esse modelo acabou no momento. Posso te avisar por aqui quando voltar, ou te mostrar opções parecidas que temos agora?"
/pedido: status do pedido
"Me passa o número do pedido ou o e-mail usado na compra que eu confiro para você agora."
/fora: fora do horário
"Nosso atendimento é de segunda a sexta, das X às Y. Deixe sua dúvida aqui que respondemos assim que voltarmos!"
/obrigado: encerramento
"Foi um prazer te ajudar! Se surgir qualquer dúvida, é só chamar por aqui."
Três cuidados para as respostas não esfriarem o atendimento
- Personalize o começo: um "Oi, Mariana!" antes da resposta pronta faz diferença.
- Atualize sempre: mudou o prazo ou a política de troca? Ajuste o atalho no mesmo dia.
- Termine com uma pergunta: "Posso ajudar com mais alguma coisa?" mantém a conversa aberta até a venda.
Ainda não tem um chat no site? Veja como instalar em poucos minutos.