Chat no site ou WhatsApp: qual usar no atendimento da sua loja?

Muita loja se pergunta se precisa de um chat no site quando já atende pelo WhatsApp. A resposta curta: são ferramentas para momentos diferentes da compra, e costumam funcionar melhor juntas.

Onde o chat no site ganha

A pessoa não precisa sair da página

Quem está olhando um produto e tem uma dúvida pode perguntar ali mesmo. Para ir ao WhatsApp, ela precisa trocar de aplicativo, e no caminho pode se distrair ou desistir.

Você sabe de onde veio a pergunta

No chat do site, a conversa chega com a página em que o visitante estava. Se ele pergunta "tem no tamanho 38?", você já sabe de qual produto está falando.

A equipe atende junta, com fila organizada

Com vários atendentes no mesmo painel, cada conversa tem um dono, dá para transferir para outra pessoa, deixar notas internas e acompanhar quem está esperando. Em um único número de WhatsApp compartilhado, isso vira bagunça rápido.

Não é preciso passar o número de ninguém

O cliente não precisa salvar contato nem mostrar o próprio número. Para quem está só pesquisando, isso deixa a primeira pergunta mais leve.

Onde o WhatsApp ganha

Pós-venda e acompanhamento: avisar sobre entrega, trocas e novidades para quem já é cliente.
Conversas longas, ao longo de dias: o cliente responde quando pode, do celular.
Clientes que já te conhecem e preferem falar por lá.

Então, qual usar?

Pense no momento da compra:

Enquanto a pessoa está no site decidindo: chat no site. É a hora em que uma resposta rápida mais faz diferença.
Depois da compra, ou para manter o relacionamento: WhatsApp.

Uma prática comum é usar o chat do site para tirar dúvidas e fechar a venda e, quando fizer sentido, oferecer o WhatsApp para o acompanhamento do pedido.

Como tirar o máximo do chat no site

Responda rápido: quem pergunta pelo chat costuma estar com a compra em aberto.
Use respostas prontas para as perguntas que se repetem.
Deixe uma mensagem clara para quando não houver ninguém online, dizendo quando vai responder.
Peça só os dados necessários antes de começar a conversa.

Quer testar na sua loja? Veja como colocar um chat no seu site em poucos minutos.